توسعه دولت همراه در ایران در پرتو شخصی‌سازی خدمات

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری رشته مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطیایی تهران، ایران

2 استاد، مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.

3 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه علامه طباطیایی، تهران، ایران

4 استادیار، گروه روابط عمومی، دانشگاه علامه طباطیایی، تهران، ایران

چکیده

هدف: در پی تحول مسیرهای کلیدی بهبود ارائه خدمات عمومی دولت به شهروندان، فناوری تلفن همراه در جهان مورد توجه قرار گرفته است.
روش پژوهش: در این راستا مطالعه حاضر با هدف توسعه دولت همراه با کمک شخصی­سازی دولت همراه در ایران و با رویکرد آمیخته ضمن اعمال نمونه­گیری هدفمند و از رهگذر انجام مصاحبه­های نیمه ساختاریافته اقدام به گرداوری داده­ها نموده و برای تحلیل آنها از تکنیک تحلیل مضمون استفاده کرد. سپس به کمک روش دلفی به اعتبارسنجی مولفه­های بدست آمده در بخش کیفی پرداخت تا اجماع نظر متخصصان به دست ­آید. آنگاه با پرسشنامه محقق­ساخته بین مدیران اجرایی اقدام به گرداوری داده­ها نموده و برای تحلیل آن، از آزمون­های معادلات ساختاری استفاده شد. یافته‌ها: یافته­های کیفی و کمی همسو باهم نشان داد شخصی­سازی دولت همراه در ایران 5 مولفه اصلی و 16 مولفه فرعی را در قالب عوامل اجتماعی (خدمات الکترونیک، مشارکت الکترونیک)، عوامل اقتصادی (بهره‌وری، سیاستگذاری)، عوامل مدیریتی (پاسخگویی، سرمایه انسانی، شفاف‌سازی)، عوامل سیاسی (قانونگذاری الکترونیک، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات) و عوامل فرهنگی (پشتیبانی الکترونیک، آموزش الکترونیک) شامل می­شود و می‌تواند به عنوان یک اقدام مهم در جهت افزایش شفافیت فعالیت­های دولتی موثر باشد. همچنین کمک می­کند با از میان برداشتن مرزهای زمانی و مکانی، خدمات مورد نیاز ایشان ارائه گردد.
نتیجه‌گیری: خبرگان بر عوامل مدیریتی مانند پاسخگویی و شفافیت امور دولتی تاکید زیادی داشتند. عوامل فرهنگی نیز از اهمیت زیادی برخوردارند زیرا سطح سواد دیجیتالی جامعه برای توسعه دولت همراه بسیار مهم است. دولت باید توجه ویژه­ای به بازبینی مستمر قوانین مربوط به فناوری اطلاعات و ارتباطات داشته باشد. 

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

Development of mobile government in Iran in the light of personalization of services

نویسندگان [English]

  • Elia Borhanzadeh 1
  • Reza Vaezi 2
  • Habibollah Roodsaz 3
  • Ghodsi Bayat 4
1 PhD student in public administration, Allameh Tabatabaei University, Tehran, Iran
2 Professor, Department of Public Administration, Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran.
3 Associate professor, Public Administration Dept., Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran
4 Assistant Professor, Department of Public Relations, Allameh Tabatabaei University, Tehran, Iran
چکیده [English]

Objective:Following transformation of key ways of improving the public services delivery to citizens, mobile phone technology has been noticed in the world.
 Methods: In this regard, the present study aims to develop m-government with the help of personalization of public services in Iran and with a mixed approach while applying targeted sampling and conducting semi-structured interviews to collect data. Thematic analysis technique was used to analyze the interviews. Then, with the help of Delphi, the components obtained in the qualitative section are validated in order to reach the consensus of the experts. Then, with a researcher-made questionnaire among executive managers, data was collected and structural equation tests were used to analyze it.
Results:Qualitative and quantitative findings showed that the personalization of the mobile government in Iran has 5 main components and 16 sub-components in the form of social factors (e-services, e-participation), economic factors (productivity, policy making), managerial factors (accountability, human capital, transparency), political factors (e-legislation, information technology infrastructure) and cultural factors (e-support, e-education) are included and can be effective as an important measure to increase the transparency of government activities. It also helps to provide the services they need by removing time and place boundaries.
Results:Experts emphasized management factors such as accountability and transparency of government affairs. Cultural factors are also very important because the level of digital literacy of the society is very important for the development of the mobile state. The government should pay special attention to the continuous review of laws related to information and communication technology.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Mobile Government
  • Electronic Government
  • Personalization
  • Service delivery

مراجع

منابع
تقوا، محمدرضا، تقوی فرد، سیدمحمدتقی، معینی، علی و زین الدینی، محمدرضا. (1396). مدلی برای بلوغ دولت هوشمند بستری برای اقتصاد مقاومتی. فصلنامه تخصصی سازمان اداری و استخدامی کشور. 56.
ثقفی، فاطمه، ناصر اسلامی، فاطمه و علیجربان، معصومه (1389). مدل بومی بلوغ دولت سیار. سیاست علم و فناوری.
ثقفی، فاطمه و فسنقری، مهدی (1389). مدل جامع تعاملی بلوغ دولت همراه. فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران. شماره 3و 4.
کرد، حامد و اورعی یزدانی، بدرالدین (1392). مطالعه و بررسی عوامل فرهنگی-اجتماعی موثر بر ارائه خدمات دولت سیار. پژوهش‌های مدیریت عمومی. شماره 22.
یعقوبی، نورمحمد، ابراهیم پور، حبیب، شاکری، رویا (1395). ارائة الگوی نیازهای کاربران دولت همراه در ایران. مدیریت دولتی، دوره 8، شماره 3.
 
 
References
Abu Bakar, N., Abdul Rahman, A. & Nuzly Abdull Hamed, H. (2017). m-Government: Benefits and its Key Attributes for Personalized Services. Pacific Asia Conference PACIS. Proceedings. 245.
Al-Hubaishi, H., Ahmad, S. & Hussain, M. (2016). Exploring mobile government from the service quality perspective. Journal of Enterprise Information Management Vol. 30, No. 1, PP. 4-16.
Al-Khamayseh, S., Hujran, O., Aloudat, A., and Lawrence, E. (2006). Intelligent m-government: application of personalization and location awareness techniques. Journal of the American Society for Information Science, January, pp. 1–10.
Alotaibi, N., Dasuki, S. & Zamani, E. (2021). Factors affecting the
adoption of m-government services in Saudi Arabia: A Female Citizen Perspective. UK academy for Information Systems Conference Proceedings.
Blom, P. P., & Uwizeyimana, D. E. (2020). Assessing the effectiveness of e-government and e-governance in South Africa: During national lockdown 2020. Research in World Economy, 11(5), 208-219.
Chanana, L., Agrawal, R. and Punia, D. (2016). Service quality parameters for mobile government services in India. Global Business Review, 17, 136–146
Fernández, L. Á. V., Fernández, Y. O., Hidalgo, C. V. S., Aliaga, J. C. C., & Guillén, D. F. (2023). E-Government and its Development in the Region: Challenges. International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof. Bus. Rev., 8(1), 11.
Kilic, Z., Ates, V., & Erceg, A. (2019). A Comparative analysis of e-government services of Crotia, Poland and Turkey. International Journal of e-business and e-government Studies. Vol: 11, No: 2.
Kwadwo, G. (2014). Re-engineering governance; e-government as a tool for decentralization, Ghana as a case study. Department of Electronic Systems, PhD thesis, Aalborg University.
Liu, K. & Tao, d. (2022). The roles of trust, personalization, loss of privacy, and anthropomorphism in public acceptance of smart healthcare services. Computers in Human Behavior, 127.
Long, K. Y., & Phillips, J. O. (2022). Examining the impact of behavioral factors on the intention of adopting E-government services: An empirical study on the hard-to-reach groups in Macao SAR, China. Technology in Society, 71, 102107.
Malaquias, F. & Silva Junior, R. (2021). The use of m-government applications: empirical evidence from the smartest cities of Brazil. Information Technology & People. Vol. 34. No. 4.
Osman, N. B., and Osman, I. M. (2013). Attributes for the quality in use of mobile government systems. International Conference on Computing, Electrical and Electronic Engineering. pp. 274–279.
Oui-Suk, U. (2010) Introduction of M.Government & IT Convergence Technology. Working Document, KAIST Institute for IT Convergence.
Rahmani Sadat, D. (2014). M-Government implementation evaluation in encouraging citizen participation in Indonesia: a case study of LAPOR. Thesis of Master, University of Manchester, school of environment, education and development.
Qatoob Al Amri, Salim. (2018). User-centric factors affecting the adoption of mobile-government; The Case of Oman. PhD thesis. Department of Electronic and Computer Engineering School of Engineering Design and Physical Sciences Brunel University London.
Ruzina, E., Tyrkba, Kh. & Asmyatullin, R. (2020). Smart Cities in GCC: Comparative Study of Economic Dimension, International science and technology conference "EarthScience".
Samuel, O. (2017). A framework for enhancing m-government service delivery using mobile technologies: An African countries context. Ph.D. Dissertation, Department of Information Systems, University of Cape Town.
Saxena, S. (2017). Enhancing ICT infrastructure in public services Factors influencing mobile government (m-government) adoption in India. The Bottom Line Vol. 30 No. 4, pp. 279-296.
Stefanovic, D., Marjanovic, U., Deli´c, M., Culibrk, D., & Lalic, B. (2016). Assessing the success of e-government systems: An employee perspective, Information and Management. Retrieved from http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2016.02.007.
Teller, S. (2014). Impact of Africa’s mobile internet revolution, Research O. D. United Kingdom.
Wang, Ch., Teo, T., & Liu, L. (2020). Perceived value and continuance intention in mobile government service in China. Telematics and Informatics, 48.
Wirtz, B., Birkmeyer, S., & Langer, P. (2019). Citizens and mobile government: an empirical analysis of the antecedents and consequences of mobile government usage. International Review of Administrative. Sciences, 1-19.
Zamberi Ahmad, S., & Khalid, Kh. (2017). The adoption of M-government services from the user’s perspectives: Empirical evidence from the United Arab Emirates. International Journal of Information Management, 37, 367–379, Elsevier Ltd
Zanker, M., Rook, L. & Jannach, D. (2019) ‘Measuring the impact of online personalisation: past, present and future’, International Journal of Human-Computer Studies. 131, pp. 160–168.
Zukang, SH., Touré, H., & Gurría, A. (2011). M-government: mobile technologies for responsive governments and connected societies, International Telecommunication Union, OECD Publishing.
حکمرانی و توسعه
دوره 4، شماره 1
فروردین 1403
صفحه 23-48

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار